Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvurulur?

Tüketici Hakem Heyeti Nedir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 66. maddesi kapsamında kurulan Tüketici Hakem Heyetleri, tüketici uyuşmazlıklarını hızlı ve ücretsiz çözmek amacıyla faaliyet gösteren resmi kuruluşlardır.

2026 Yılı Başvuru Sınırları

Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapabilmek için uyuşmazlık tutarının belirli sınırlar dahilinde olması gerekir. Bu sınırlar her yıl güncellenir:

Güncel sınır tutarları için Ticaret Bakanlığı'nın resmi duyurularını takip etmeniz önerilir.

Başvuru Yapılabilecek Konular

Tüketici Hakem Heyetine şu konularda başvuru yapılabilir:

Ayıplı Mal ve Hizmet

Cayma Hakkı İhlalleri

Abonelik ve Sözleşme Sorunları

Garanti Kapsamındaki Sorunlar

Adım Adım Başvuru Rehberi

Adım 1: Belgelerinizi Hazırlayın

Başvuru için gerekli belgeler:

Adım 2: Satıcıya Yazılı Başvuru

Hakem heyetine başvurmadan önce satıcıya yazılı talepte bulunmanız önerilir:

Adım 3: Başvuru Formu Doldurun

Başvuru, e-Devlet üzerinden veya bulunduğunuz ildeki/ilçedeki Tüketici Hakem Heyeti'ne şahsen yapılabilir:

e-Devlet ile başvuru:

Şahsen başvuru:

Adım 4: Değerlendirme Süreci

Adım 5: Karara İtiraz

Tüketici Hakem Heyeti kararlarına 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi'nde itiraz edilebilir. İtiraz edilmeyen kararlar kesinleşir ve icra edilebilir.

Başvuru Dilekçesi Nasıl Yazılır?

Etkili bir başvuru dilekçesinde şunlar bulunmalıdır:

Belgio ile Başvuru Dilekçenizi Oluşturun

Belgio'nun tüketici dilekçe oluşturucusu ile Tüketici Hakem Heyeti başvuru dilekçenizi kolayca hazırlayabilirsiniz. Tüketici haklarınız hakkında detaylı bilgi için haklar rehberimizi inceleyin.