Question 1

İnternet alışverişinde ürün iade süresi kaç gün?

Accepted Answer

Mesafeli satış sözleşmelerinde (internet alışverişi) cayma hakkı süresi 14 gündür. Bu süre, malın teslim alındığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkını kullanmak için satıcıyı bilgilendirmeniz yeterlidir; neden belirtmek zorunda değilsiniz. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tüm ödemeleri iade etmek zorundadır (6502 sayılı Kanun m.43-44).

Question 2

Satın aldığım ürün bozuk çıktı, ne yapabilirim?

Accepted Answer

Ayıplı mal durumunda dört seçimlik hakkınız bulunmaktadır: ücretsiz onarım, yenisiyle değişim, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme (paranın iadesi). Teslimden itibaren ilk 6 ayda ayıbın üretimden kaynaklanmadığını satıcı ispatlamak zorundadır. Onarım veya değişim 30 iş günü içinde yapılmalıdır (6502 sayılı Kanun m.8-11).

Question 3

Garanti süresi ne kadardır?

Accepted Answer

Yasal garanti süresi 2 yıldır. Garanti kapsamında onarıma gönderdiğiniz sürede garanti süresi işlemez (durur). Aynı arıza için 2. kez servise göndermeniz halinde ürünün değişimini talep edebilirsiniz. Üretici ve ithalatçı, garanti süresi boyunca yedek parça sağlamakla yükümlüdür (6502 sayılı Kanun m.56-60).

Question 4

Tüketici Hakem Heyeti'ne nasıl başvurulur?

Accepted Answer

E-devlet üzerinden veya ilçe/il tüketici hakem heyetlerine yazılı başvuru yapabilirsiniz. 2026 yılı için 104.000 TL'ye kadar olan uyuşmazlıklar için hakem heyetine başvuru zorunludur. Başvuru ücretsizdir. Karar genellikle 6 ay içinde sonuçlanır. Karara itiraz için 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi'ne başvurulabilir.

Question 5

Taksitli alışverişin borcunu erken kapatabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, tüketici olarak borcun tamamını veya bir kısmını vadesinden önce ödeme hakkına sahipsiniz. Erken ödeme durumunda kalan taksitlerin faiz kısmından indirim yapılır. Satıcı, erken ödeme nedeniyle herhangi bir ceza veya ek ücret talep edemez (6502 sayılı Kanun m.17-27).

Tüketici Hakları Rehberi

Sık Sorulan Sorular

İlgili Araçlar

Tüketici Hakları Rehberi

Sık Sorulan Sorular

İlgili Araçlar

Tüketici Hakları Rehberi

Sık Sorulan Sorular

İnternet alışverişinde ürün iade süresi kaç gün?

Satın aldığım ürün bozuk çıktı, ne yapabilirim?

Garanti süresi ne kadardır?

Tüketici Hakem Heyeti'ne nasıl başvurulur?

Taksitli alışverişin borcunu erken kapatabilir miyim?

İlgili Araçlar

Komut Paleti

Tüketici Hakları Rehberi

Sık Sorulan Sorular

İnternet alışverişinde ürün iade süresi kaç gün?

Satın aldığım ürün bozuk çıktı, ne yapabilirim?

Garanti süresi ne kadardır?

Tüketici Hakem Heyeti'ne nasıl başvurulur?

Taksitli alışverişin borcunu erken kapatabilir miyim?

İlgili Araçlar